كود الحقيبة: BUSF6315024
الأيام:
3 ايام " اليوم التدريبي 5ساعات "
الوقت :
15ساعة تدريبية .
المستهدفون من البرنامج:
جميع العاملين في أقسام خدمة المستفيدين والتعامل مـع العملاء وموظـفو الخطوط الأمامية .
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول علاقات المستفيدين
(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين
الوحدة التدريبية الثانية : جودة الخدمة
الوحدة التدريبية الثالثة : إدارة علاقات العملاء (CRM)
أهداف البرنامج:
- أن يتعرف المتدرب على مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين.
- أن يحلل المتدرب مصطلح جودة الخدمة.
- أن يناقش المتدرب إدارة علاقات العملاء.
محاور البرنامج :
الوحدة الاولى: (مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين)
- المقصود بعلاقات المستفيدين
- كيفية التواصل مع المستفيدين
- أهمية العلاقات مع المستفيدين
- مفهوم التميّز في خدمة المستفيدين
الوحدة الثانية: ( جودة الخدمة)
- السمات الواجب توفرها في مقدم الخدمة الناجح
- التعامل مع شكاوى المستفيدين
- جودة الخدمة
- أبعاد جودة الخدمة
الوحدة الثالثة: ( إدارة علاقات العملاء (CRM))
- ما هي إدارة علاقات العملاء؟
- مميزات وفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أنواع إدارة علاقات العملاء
- إدارة علاقات العملاء والبيانات
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 88
دليل المدرب 87
دليل المتدرب 77
الأنشطة 6
الدليل التعريفي 5
المراجع 3
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 6
الصور 10
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية